常見問答

 關於操作上疑問

A.1
建議以下列版本閱覽本網站。Microsoft Windows7以上、Macintosh OS X 10.x、iOS 7.0以上、Android 4.0以上。 瀏覽器的話則建議使用MS Internet Explorer9以上、Firefox 最新版、Chrome 最新版。

另外網頁為採用標準編碼之全言語共通UTF-8。請至「顯示」「編碼」指定確認。
A.2
可能是由於顧客所使用瀏覽器中的緩存所引起。
此現象可透過不去參照緩存而是進行更新頁面(再讀取)來消除。
如果瀏覽器使用Internet Explorer,不參照緩存時可按住[ctrl]鍵,並點擊[更新]按鈕來刷新畫面。
※在付款頁面請不要按更新按鈕。
A.3
有可能是由於存取資料過於集中,伺服器呈現壅擠的狀態。煩請稍待一會兒再度重新存取。敬請見諒。

 關於會員ID・密碼

A.1
若忘記會員ID的話,請與 cs_tc@js-agri.jp 聯絡。
麻煩於信件內容中告知以下資訊。

1. 姓名
2. 註冊地址
3. 註冊電子郵件信箱
4. 若有於J's Agri購買過商品的話,請告知訂單編號。

待客服人員核對完顧客會員資料之後,將會回信通知會員ID。
A.2
若忘記密碼的話,請點擊首頁右上方的「登入」,輸入註冊電子郵件信箱後再點擊「忘記密碼」,將會寄發e-mail於您輸入的電子郵件信箱通知密碼。
若未收到通知密碼郵件的話,煩請與 cs_tc@js-agri.jp 聯絡。
A.3
使用全形文字,或是前後有輸入不需要文字(空格或是雙引號等記號)的話,將無法註冊會員。請再次確認。
若因不明原因還是無法註冊的話,煩請與 cs_tc@js-agri.jp 聯絡。
A.4
是的。若想要購物一定要註冊會員。註冊不需會員註冊費以及年會費。
A.5
請提供您的會員ID、舊電子郵件信箱及新電子郵件信箱、出生年月日、姓名,且用新電子郵件信箱與 cs_tc@js-agri.jp 聯絡。
A.6
登入後點擊我的主頁中的「顧客信息」即會顯示個人資料畫面。請於想要變更的項目中輸入正確資訊。
A.7
登入後點我的主頁中的[顧客信息],於顯示的頁面中可不限次數更改。
A.8
相同顧客原則上不能擁有多個會員ID。
A.9
相同電子郵件信箱無法重複註冊新會員。
即使退會之後,以前註冊過的電子郵件信箱也將無法註冊新會員。

 關於商品

A.1
在商品詳情頁面點選尺寸的下拉按鈕﹐即會顯示庫存狀況。

或者點擊[確認庫存、售價]後也會顯示各尺寸的庫存狀況一覽。頁面上顯示的為最新庫存訊息,但是由於庫存狀況一直在變化,即使顯示為「有庫存」時也有可能出現缺貨現象。敬請知悉。
A.2
每天都會進行商品的庫存更新。缺貨商品有可能會再次進貨。建議勤於確認商品頁面。
A.3
①有可能是因為沒有庫存。若日後還有進貨的話,將會再次刊載。
②有可能販售期間已經結束。此狀況將不會再次進貨。敬請諒解。
促銷商品將不會再次進貨。
A.4
使用生產者指定的適當包裝材料寄送。(採用簡易包裝懇請惠予理解。)
易碎或易壞商品等,會使用緩衝材等包裝後寄送。
A.5
在寄送商品時,由於各所在國的海關有可能會打開包裹檢查。因此我們恕不提供禮品包裝服務。敬請諒解。
A.6
在購買時顯示為有庫存商品,也有可能因同時線上複數會員訂購或出貨調配關係,出現售完或是延遲到貨的情況。
網頁上所顯示庫存資訊僅可作購買時參考,無法保證不會缺貨。敬請諒解。
A.7
僅限本網站所販售的商品或農產品剛送達時商品有瑕疵等不良品才能夠受理商品換貨或退費。
無法因刊載的商品照片顏色・形狀與實品感覺不同等顧客個人因素進行退貨,敬請事先知悉。
有註明「不可退費換貨」標記的商品將不受理退費・換貨。

 關於訂購

A.1
現在可使用此網站以及商品可寄送的地區僅限香港・新加坡・馬來西亞・台灣以及提供日本國內機場取貨。
※每個國家當中有部分地區無法寄送。敬請事先知悉。關於無法寄送的地區請洽詢客服中心。

• 居住香港的顧客
無法寄送區域請點此查看

• 居住新加坡的顧客
商品需自行前往指定店鋪(3間擇一)領取。無法直接寄送至指定地址,敬請留意。
可取貨店鋪請點此查看

• 居住馬來西亞的顧客
以下為可寄送的區域。
郵遞區號開頭為4且5位數 巴生谷地區(例:40000)
郵遞區號開頭為5且5位數 吉隆坡地區(例:50000)
郵政編碼為6開頭的5位數 部分吉隆坡地區(例:60000)
可寄送區域請點此查看

• 居住台灣的顧客
無法寄送區域請點此查看

日本國內機場取貨
商品需直接於日本國內機場店舖取貨。
取貨店鋪請點此查看
A.2
登入後請點擊[購物履歷]按鈕。在顯示的畫面中輸入西元年後兩碼查詢。
如果未指定訂購日期﹐將顯示全部訂購記錄(最多可顯示過去一年內記錄)。
A.3
可經由下列兩種方式確認。

①顧客下訂單後,系統會向您註冊的電子信箱發送「Order Confirmation(訂單受理)」郵件。
若未收到電郵,請提供會員ID・訂單編號・註冊姓名與 cs_tc@js-agri.jp 聯絡。
②登入後請點擊[訂購紀錄]按鈕。在顯示的畫面中輸入西元年後兩碼查詢。
如果未指定訂購日期﹐將顯示全部訂購記錄(最多可顯示過去一年內記錄)。
A.4
有可能為以下情況。

①未受理到顧客的訂單。
②顧客的電子信箱容量已滿。
③註冊的電子郵件信箱並非常用的信箱。
④郵件被歸類到垃圾箱郵件中。

想確認註冊時登記的電子信箱時,請「登入」後點選「個人資料」中進行確認。
若皆非以上情況的話煩請與 cs_tc@js-agri.jp聯絡。
A.5
若於商品寄送前聯絡,可受理送貨地址之變更。
根據何時聯絡我們與寄送地區不同,有可能無法做變更。詳情敬請諮詢cs_tc@js-agri.jp。
但送達地區僅限變更至香港・新加坡・馬來西亞・台灣。部分地區有可能無法寄送。詳情敬請諮詢cs_tc@js-agri.jp。
寄送新加坡的顧客則可變更指定取貨店鋪。
選用日本國內機場取貨的顧客僅能變更取貨店鋪。
A.6
成功下單後,全部訂購數據已自動進入數據庫,進行調配貨物和送貨準備工作。故已經受理的訂單,無法更改訂單內容或取消。敬請見諒。
A.7
非常抱歉,由於商品缺貨,故無法寄送。

<關於缺貨商品的退費>
缺貨商品不會被請款,敬請放心。
如果所訂購的商品全部缺貨,您的訂單會被取消,不會向顧客請款,敬請放心。
A.8
商品只能透過網站內的購物車來購買。
※恕不接受e-mail、電話、傳真之訂購方式。敬請諒解。

 關於付款

A.1
付款僅能使用信用卡(VISA, MasterCard, JCB, AMEX, Diners)。
A.2
不好意思,目前沒有提供貨到付款的服務。僅能夠使用信用卡付款。
A.3
每筆訂單的消費總計金額上限為20萬日圓。
A.4
結帳貨幣為日幣。
A.5
關於匯率請向顧客所使用的信用卡公司諮詢。
※商品詳細頁面的外幣標價僅為估算價格參考,所採用的匯率並非實際結帳時的匯率。
A.6
若下單後需要變更付款方式的話,請與 cs_tc@js-agri.jp 聯絡。
A.7
請與 cs_tc@js-agri.jp聯絡,並請提供收據抬頭等資訊。
A.8
缺貨商品不會被請款,敬請放心。
如果所訂購的商品全部缺貨,您的訂單會被取消,不會向顧客請款。
A.9
至送達為止的運費(含商品進出口的手續費用)皆包含在商品費用中。不會收取其它費用。

 【關於信用卡】

A.10
信用卡可使用VISA, MasterCard, JCB, AMEX, Diners。
A.11
為了交易上的安全,只能使用本人名義的信用卡,敬請注意。若本公司判斷為非法使用信用卡時,有可能會無事前聯絡直接取消該訂單。
A.12
有關信用卡號碼等個人資料全部付款過程均是在SSL安全系統下進行。
本公司和信用卡公司之間是透過可信賴的OricoPayment(信用卡結帳代理公司)來進行付款手續。
A.13
商品出貨當日會向信用卡公司進行請款。關於各信用卡之結算日煩請顧客直接向各信用卡公司進行確認。

 關於出貨

A.1
• 居住香港的顧客
商品使用香港雅瑪多運輸的當地宅急便寄送。

• 居住新加坡的顧客
商品需自行前往指定店鋪(3間擇一)領取。

• 居住馬來西亞的顧客
商品使用Yamato Transport (M)的當地宅急便寄送。

• 居住台灣的顧客
商品使用當地黑貓宅急便(統一速達)寄送。

日本國內機場取貨
商品需直接於日本國內機場店舖取貨。
取貨店鋪請點此查看
A.2
不好意思,現在沒有提供船運或一般空運寄送。
A.3
若因顧客因素拒絕收貨或超過貨運保留期間等造成商品返回日本的話,將無法退費。
A.4
• 居住香港的顧客
商品原則上從下單後次日算起14天內寄送(預購商品除外)。一般而言會在標示於商品詳細頁面的訂購截止日下週的星期六 [日本時間] 送達目的地。
【敬請注意】
預購商品為事先訂購,直到預計出貨時間才會寄送。和一般的出貨流程不相同,敬請事先知悉。詳情請參閱各商品頁。



• 居住新加坡的顧客
商品原則上從下單後次日算起14天內寄送(預購商品除外)。一般而言會在標示於商品詳細頁面的訂購截止日下週的星期六 [日本時間] 送達指定領取店鋪(3間擇一)。
【敬請注意】
預購商品為事先訂購,直到預計出貨時間才會寄送。和一般的出貨流程不相同,敬請事先知悉。詳情請參閱各商品頁。



• 居住馬來西亞的顧客
商品原則上從下單後次日算起14天內寄送(預購商品除外)。一般而言會在標示於商品詳細頁面的訂購截止日下週的星期五 [日本時間] 送達目的地。
【敬請注意】
預購商品為事先訂購,直到預計出貨時間才會寄送。和一般的出貨流程不相同,敬請事先知悉。詳情請參閱各商品頁。



• 居住台灣的顧客
商品原則上從下單後次日算起14天內寄送(預購商品除外)。一般而言會在標示於商品詳細頁面的訂購截止日下週的星期六 [日本時間] 送達目的地。
【敬請注意】
預購商品為事先訂購,直到預計出貨時間才會寄送。和一般的出貨流程不相同,敬請事先知悉。詳情請參閱各商品頁。



• 選擇日本國內機場取貨服務的顧客
商品原則上從下單起7~14天以內寄送。若欲選擇機場取貨服務的話,最晚請7天前訂購。



※可能會因訂購內容、庫存狀況、忙碌期或天候不佳、海關疾病檢驗等各種因素而發生寄送延遲的情況。敬請事先知悉。
A.5
無法指定出貨日。即使事先通知會不在家也無法受理,敬請諒解。
A.6
當商品送到當地後,煩請顧客自行與配送宅急便客服中心聯絡,即可變更送達日。
※無法指定寄送方式。

• 居住香港的顧客
  香港雅瑪多追蹤 : 
http://hk.ta-q-bin.com/tc/(繁體字)
http://hk.ta-q-bin.com/en/(英文)
  香港雅瑪多諮詢電話號碼 : 
(852) 2829-2222

• 居住新加坡的顧客
  標示於商品詳細頁面的訂購截止日下週的星期六 [日本時間] 送達指定領取店鋪(3間擇一)。
標示名 店鋪名稱 店鋪地址 電話號碼 店鋪地圖
KJMGWC Kuriya Japanese Market Great World City 1 Kim Seng Promenade, #B1-07 Great World City, Singapore 237994 6836-4910 地圖
KJMJPT Kuriya Japanese Market Jurong Point 63 Jurong West Central 3, #B1-77/78 Jurong Point Singapore 648331 6791-7553 地圖
KJMWWP Kuriya Japanese Market Waterway Point 83 Punggol Central #B1-20 Waterway Point Singapore 828761 6385-8347 地圖

• 居住馬來西亞的顧客
  Yamato Transport (M)網站 : 
http://my.ta-q-bin.com/v2/(英文)
  Yamato Transport (M)諮詢電話 : 
(603) 8022-6579

• 居住台灣的顧客
  黑貓宅急便(統一速達)包裹查詢網站 : 
http://www.t-cat.com.tw/(中文)
  黑貓宅急便(統一速達)諮詢電話 : 
(886) 412-8888 (手機請加02)

• 選擇日本國內機場取貨服務的顧客
  若於商品寄送前聯絡,可受理變更取貨店鋪與出貨日。
  ※請恕無法指定寄送方法。

【日本國內機場取貨店舖資訊】
標示名 店鋪名稱 店鋪地址 電話號碼 營業時間 店鋪地圖
關西國際機場
(KIX)
J's Agri Market 大阪府泉佐野市泉州空港北1 090-8883-9261 8:30 ~ 19:30 地圖
中部國際機場 新特麗亞
(NGO)
Centrair OISHII premium selection 店鋪 愛知県常滑市セントレア1丁目1 0569-38-7867 7:00 ~ 21:30 地圖
A.7
①未收到「Shipping Advice」郵件
可能還沒有出貨。請登入自己的帳戶,查看購買紀錄頁面進行確認。
②若已收到「Shipping Advice」郵件卻過了2~3天尚未送達的話,請務必註明會員ID、姓名、訂單編號之後發電郵與 cs_tc@js-agri.jp 聯絡。

另外寄送香港、馬來西亞與台灣的顧客可藉由記載於「Shipping Advice」郵件內的包裹追蹤號碼(12碼數字舉例 178071111111),來查詢到目前包裹狀況,敬請多加利用。

• 居住香港的顧客
  香港雅瑪多追蹤 : 
http://hk.ta-q-bin.com/tc/(繁體字)
http://hk.ta-q-bin.com/en/(英文)
  香港雅瑪多諮詢電話號碼 : 
(852) 2829-2222

• 居住新加坡的顧客
  標示於商品詳細頁面的訂購截止日下週的星期六 [日本時間] 送達指定領取店鋪(3間擇一)。
標示名 店鋪名稱 店鋪地址 電話號碼 店鋪地圖
KJMGWC Kuriya Japanese Market Great World City 1 Kim Seng Promenade, #B1-07 Great World City, Singapore 237994 6836-4910 地圖
KJMJPT Kuriya Japanese Market Jurong Point 63 Jurong West Central 3, #B1-77/78 Jurong Point Singapore 648331 6791-7553 地圖
KJMWWP Kuriya Japanese Market Waterway Point 83 Punggol Central #B1-20 Waterway Point Singapore 828761 6385-8347 地圖

• 居住馬來西亞的顧客
  Yamato Transport (M)網站 : 
http://my.ta-q-bin.com/v2/(英文)
  Yamato Transport (M)諮詢電話 : 
(603) 8022-6579

• 居住台灣的顧客
  黑貓宅急便(統一速達)包裹查詢網站 : 
http://www.t-cat.com.tw/(中文)
  黑貓宅急便(統一速達)諮詢電話 : 
(886) 412-8888 (手機請加02)

• 選擇日本國內機場取貨服務的顧客
  請於指定日期與時間內至指定店舖取貨。
標示名 店鋪名稱 店鋪地址 電話號碼 營業時間 店鋪地圖
關西國際機場
(KIX)
J's Agri Market 大阪府泉佐野市泉州空港北1 090-8883-9261 8:30 ~ 19:30 地圖
中部國際機場 新特麗亞
(NGO)
Centrair OISHII premium selection 店鋪 愛知県常滑市セントレア1丁目1 0569-38-7867 7:00 ~ 21:30 地圖
A.8
若於商品寄送前聯絡,可受理送貨地址之變更。
根據何時聯絡我們與寄送地區不同,有可能無法做變更。詳情敬請諮詢cs_tc@js-agri.jp。
但送達地區僅限變更至香港・新加坡・馬來西亞・台灣。部分地區有可能無法寄送。詳情敬請諮詢cs_tc@js-agri.jp。
寄送新加坡的顧客則可變更指定取貨店鋪。
選用日本國內機場取貨的顧客僅能變更取貨店鋪。
A.9
如果送貨地址為現居地址以外的地址,可從結帳時的「Shipping Address」頁面,或是登入後點選「顧客資訊」,輸入新的(現居地址之外)送貨地址。
若於商品寄送前聯絡,可受理送貨地址之變更。根據何時聯絡我們與送貨地區不同,有可能無法做變更。
由於有可能無法受理,詳情請與 cs_tc@js-agri.jp 聯絡。
A.10
一張訂單的送貨地址只能指定一個。
如果需指定多個送貨地址時,請分開訂購並設定不同送貨地址。
A.11
通常一份訂單的貨品將一同捆包發送,無法分成幾個包裹寄送。
但是,若顧客一次訂購的商品數量較多時,有可能會分成數個包裹寄送。
A.12
在寄送商品時,由於各所在國的海關有可能會打開包裹檢查。因此我們恕不提供禮品包裝服務。敬請諒解。

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